Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Enlivio Studio, nous souhaitons que vous commandiez votre logo en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction : si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes protégé.

1. Validation du Concept

Un concept est considéré comme validé lorsque le client indique que la direction créative est conforme à ses attentes, notamment par :

  • Une confirmation par e-mail ; ou
  • La soumission d’un formulaire de révision avec une note de 6/10 ou plus (indiquant que la direction créative est satisfaisante).

La validation confirme simplement que l’orientation du design correspond à la vision du client. Le client peut continuer à demander des révisions dans le cadre du processus de création jusqu’à la finalisation du design.

2. Politique de Remboursement pour la Création de Logo

Remboursement Intégral (100 %)

Vous pouvez demander un remboursement intégral de votre projet de création de logo dans les conditions suivantes :

Avant la validation du concept

Vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant l’approbation du concept initial du logo.

Après la validation du concept

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant la validation du concept, à condition que les fichiers finaux du logo n’aient pas été livrés ni utilisés.

Obligation de Révision

Si vous n’êtes pas satisfait de la première livraison du logo, nous vous demandons de nous permettre d’effectuer au moins une révision basée sur vos retours avant de solliciter un remboursement.

Si vous restez insatisfait après cette révision, vous pourrez toujours demander un remboursement conformément aux conditions ci-dessus.

Aucune justification n’est requise : notre priorité est que vous vous sentiez totalement en sécurité lorsque vous travaillez avec nous.

Remboursements Partiels (Création de Logo Uniquement)

Les demandes effectuées entre 7 et 14 jours après la validation du concept peuvent donner droit à un remboursement partiel :

  • 1 à 2 cycles de révision réalisés → remboursement jusqu’à 60 %
  • 3 à 4 cycles de révision réalisés → remboursement jusqu’à 40 %

Les demandes effectuées après 14 jours mais avant la livraison finale du projet seront examinées au cas par cas, avec une éligibilité limitée.

Situations Non Éligibles au Remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • 14 jours ou plus se sont écoulés depuis la validation du concept (création de logo)
  • Les fichiers finaux du logo ou du Brand Ecosystem ont été livrés, approuvés, consultés ou téléchargés
  • Cinq cycles de révision ou plus ont été réalisés

Exceptions

Enlivio Studio assumera sa responsabilité en cas de plagiat avéré ou d’erreurs techniques majeures, telles que :

  • Fichiers corrompus
  • Ressources manquantes
  • Formats incorrects

3. Politique de Remboursement du Brand Ecosystem

L’offre Brand Ecosystem comprend plusieurs livrables de design entièrement personnalisés et nécessite un investissement important en temps et en ressources de la part de notre équipe créative.

Les clients peuvent demander un remboursement concernant la phase de création du logo conformément à la Politique de Remboursement pour la Création de Logo, tant que la production du Brand Ecosystem n’a pas commencé.

Une fois le concept du logo approuvé et la production du Brand Ecosystem lancée (après que le client a complété le formulaire de démarrage), l’offre devient non remboursable.

Cette règle garantit la clarté, l’équité et la protection des intérêts du client comme de notre équipe créative.

4. Inactivité du Client et Clôture du Projet

Afin d’assurer une livraison efficace des projets, nous demandons une participation active du client tout au long du processus.

Si le client ne répond pas, ne fournit pas les informations requises, ne transmet pas ses retours ou n’approuve pas les concepts pendant une période de 20 jours calendaires, le projet pourra être considéré comme terminé pour cause d’inactivité.

Nous effectuerons des tentatives raisonnables de contact avant de clôturer le projet.

Une fois le projet déclaré terminé :

  • Les travaux réalisés jusqu’à cette date seront livrés en l’état ;
  • Aucune révision supplémentaire ne sera proposée ;
  • Le projet deviendra non remboursable.

5. Modifications Après Livraison Finale et Procédure de Remboursement

Une fois le pack final du logo ou les livrables du Brand Ecosystem livrés :

  • Toute demande de modification supplémentaire ou nouvelle prestation entraînera des frais additionnels, car elle dépasse le cadre initial du projet.

Avant Tout Remboursement, Nous Essaierons Toujours de Trouver une Solution

Notre objectif est de vous livrer un logo que vous appréciez réellement. Avant de procéder à un remboursement, nous pouvons vous proposer :

  • L’attribution d’un autre designer ;
  • Des concepts supplémentaires ou de nouvelles pistes créatives ;
  • Un accompagnement direct par un Chef de Projet.

Ces solutions permettent souvent de résoudre rapidement et efficacement les difficultés rencontrées.

Traitement des Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial ;
  • Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
  • Chaque remboursement est enregistré dans le dossier du projet pour garantir la transparence.

Comment Demander un Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez fournir :

  • Le nom de votre entreprise ;
  • Une brève explication du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et chercherons la solution la plus adaptée.

6. Notre Engagement envers Vous

Vous ne serez jamais contraint de conserver un design qui ne vous convient pas. Qu’il s’agisse de concepts supplémentaires, de l’intervention d’un autre designer ou d’un remboursement, nous veillerons toujours à ce que votre marque bénéficie de la direction créative la plus adaptée.